Tingkatkan Kapasitas Onboarding Pelanggan Tanpa Menambah Anggota Tim

Video orientasi pelanggan adalah konten edukasi yang membantu pelanggan baru mulai menggunakan produk Anda. Konten ini mencakup pesan sambutan, tutorial penyiapan, panduan penggunaan fitur, dan panduan praktik terbaik. HeyGen memungkinkan tim kesuksesan pelanggan membuat video orientasi profesional menggunakan avatar AI dan sintesis suara—tanpa kamera, studio, atau penundaan produksi—sehingga Anda dapat memperluas edukasi pelanggan seiring bertambahnya jumlah pelanggan.

Tulis naskah tutorial Anda atau gunakan generator naskah AI dari HeyGen untuk membuatnya berdasarkan deskripsi fitur Anda. Pilih avatar AI sebagai presenter, tambahkan elemen visual atau sorotan informasi, lalu buat video Anda. Untuk demo antarmuka produk, Anda dapat menyertakan tangkapan atau rekaman layar bersama avatar presenter Anda. Hasilnya adalah konten tutorial yang profesional tanpa perlu merekam layar dan mengedit secara manual.

Ya—ini salah satu keunggulan utama HeyGen bagi tim kesuksesan pelanggan. Saat antarmuka produk Anda berubah, cukup perbarui naskah agar sesuai dengan tampilan baru, lalu buat ulang videonya. Tidak perlu syuting ulang atau berkoordinasi dengan tim produksi. Konten edukasi pelanggan Anda selalu selaras dengan perkembangan produk, bukan tertinggal berbulan-bulan.

Buat konten untuk pelanggan Anda sekali saja dalam bahasa utama Anda. Lalu gunakan fitur terjemahan HeyGen untuk membuat versi dalam lebih dari 175 bahasa yang didukung. Fitur ini mencakup kloning suara (agar suara presenter Anda terdengar alami dalam setiap bahasa) dan sinkronisasi bibir (agar gerakan mulut sesuai dengan ucapan). Pelanggan Anda yang berbahasa Jepang, Jerman, dan Spanyol pun mendapatkan pengalaman orientasi dengan kualitas yang sama.

Ya. HeyGen mendukung personalisasi dinamis dengan kolom variabel untuk nama pelanggan, nama perusahaan, data penggunaan, dan detail khusus. Buat satu templat, lalu hasilkan ribuan versi yang dipersonalisasi untuk orientasi pelanggan, komunikasi perpanjangan layanan, tinjauan bisnis triwulanan (QBR), atau pencapaian penting pelanggan. Videoimagem telah menghasilkan lebih dari 50.000 video yang dipersonalisasi dengan pendekatan ini dan berhasil meningkatkan interaksi hingga 3 kali lipat.

HeyGen mengekspor video dalam format MP4 standar dan menyediakan kode sematan yang kompatibel dengan platform pusat bantuan apa pun—Zendesk, Intercom, HelpScout, Confluence, Notion, atau basis pengetahuan kustom Anda. Unggah video secara langsung atau sematkan melalui tautan. Konten edukasi pelanggan Anda tersedia di tempat pelanggan biasa mencari bantuan.

Penjelasan dalam format video terbukti lebih efektif daripada teks untuk panduan produk yang kompleks. Pelanggan lebih mudah mengingat informasi, menyelesaikan tugas lebih cepat, dan lebih jarang mengajukan pertanyaan lanjutan. Kuncinya adalah menjaga konten tetap mutakhir. HeyGen memudahkan hal ini dengan memungkinkan pembaruan secara instan tanpa harus memproduksi ulang seluruh video. Tim melaporkan penurunan jumlah tiket dukungan yang signifikan untuk topik yang dibahas dalam video tutorial.

Brand Kit HeyGen menyatukan identitas visual Anda—warna, font, logo, dan pilihan avatar yang telah disetujui—di satu tempat. Pilih avatar presenter dan suara yang konsisten untuk semua konten yang ditujukan kepada pelanggan. Baik untuk membuat rangkaian video pengenalan, tutorial fitur, maupun dokumentasi bantuan, setiap video secara otomatis mengikuti standar profesional merek Anda.

Ya. HeyGen for Business menyediakan ruang kerja tim tempat manajer kesuksesan pelanggan, spesialis pemberdayaan, dan tim operasional dukungan dapat berkolaborasi. Pustaka aset bersama memudahkan semua orang mengakses elemen merek dan templat yang telah disetujui. Kontrol admin menjaga konsistensi sekaligus memungkinkan tim Anda membuat konten dalam skala besar.

Sebagian besar video tutorial dan orientasi dapat dibuat dalam hitungan menit. Advantive melaporkan pengurangan waktu pembuatan konten sebesar 50%, dengan produksi sulih suara yang semula memakan waktu berhari-hari menjadi hanya 2–3 jam. Peralihan dari proses produksi tradisional yang memakan waktu berminggu-minggu ke penyelesaian di hari yang sama memungkinkan konten untuk pelanggan Anda siap dipublikasikan bersamaan dengan rilis produk.

HeyGen mendukung hampir semua format video untuk pelanggan: rangkaian video orientasi, tutorial fitur, panduan penggunaan produk, dokumentasi bantuan, pengumuman rilis, pesan personal, ringkasan tinjauan bisnis triwulanan, komunikasi perpanjangan langganan, perayaan pencapaian pelanggan, dan kursus pelatihan pelanggan. Selama Anda bisa menulis naskahnya, HeyGen bisa membuat videonya—dalam bahasa apa pun.

HeyGen bersertifikasi SOC 2 Type II dan mematuhi GDPR. Konten Anda dienkripsi saat dikirim maupun disimpan. Bagi tim kesuksesan pelanggan yang menangani informasi produk sensitif atau data pelanggan dalam video yang dipersonalisasi, HeyGen menyediakan fitur keamanan tingkat perusahaan, termasuk integrasi SSO dan pengelolaan akses terpusat.