HubSpot adalah platform manajemen hubungan pelanggan (CRM) berbasis AI yang digunakan oleh tim pemasaran, penjualan, dan layanan pelanggan di seluruh dunia. Dengan misi memimpin adopsi AI di seluruh organisasi dan di kalangan pelanggannya, HubSpot telah berinvestasi besar untuk memahami bagaimana AI dapat mentransformasi alur kerja, mengurangi hambatan dalam proses produksi, dan membantu tim berkembang lebih baik.
Bagi Nelson Chacón Guzman, yang menangani pemasaran dan pengembangan audiens, serta Oscar Eduardo Estrada, Spesialis Teknologi Video AI, pekerjaan mereka mendukung salah satu prioritas utama HubSpot: membantu pelanggan memahami dan memanfaatkan berbagai alat AI baru, sembari memberi contoh penerapannya di dalam perusahaan. Untuk mencapai tujuan tersebut, mereka perlu mengatasi hambatan besar: tantangan dalam membuat, memperbarui, dan melokalkan video secepat yang dibutuhkan bisnis.
Semuanya berubah saat tim mulai menggunakan HeyGen. Platform ini membantu HubSpot mempercepat produksi, mengedit video dalam hitungan menit, menerjemahkan konten secara instan, dan memungkinkan lebih banyak tim internal membuat video profesional.
Mengatasi hambatan dalam produksi video tradisional
Sebelum menggunakan HeyGen, tim menghadapi kendala terbesar dalam pembuatan video: waktu.
“Tantangan terbesar yang kami hadapi sebelum menggunakan HeyGen adalah ketersediaan waktu orang-orang yang terlibat,” kata Oscar. “Jika kami harus mengubah ucapan seseorang dalam video, prosesnya bisa memakan waktu berhari-hari karena kami harus menyesuaikan jadwal bukan hanya dengan pengisi video, tetapi juga dengan kru yang merekamnya.”
Ini bukan sekadar kendala. Dampaknya langsung terasa pada jadwal penyelesaian proyek.
“Perubahan kecil saat pascaproduksi bisa membuat proyek tertunda hingga beberapa hari,” tambah Oscar.
Lokalisasi menambah kerumitan tersendiri. Pembuatan konten multibahasa membutuhkan proses penerjemahan yang cukup lama. “Terkadang, Anda harus menunggu satu hingga dua minggu sampai beberapa transkrip video ini selesai diterjemahkan,” ujar Nelson.
Bagi merek global yang meluncurkan produk dengan pembaruan rutin, proses produksi video tradisional yang kaku menjadi hambatan untuk mencapai kecepatan, konsistensi, dan kualitas. Tim membutuhkan solusi yang dapat beradaptasi seiring dengan pesatnya perubahan kebutuhan konten HubSpot.
Dari alur kerja yang rumit ke pembuatan video instan
HeyGen menjadi platform yang mengatasi keterbatasan tersebut dan membuka peluang baru untuk berkreasi.
Sejak pertama kali mencobanya, tim langsung melihat potensinya. “Saya cukup takjub melihat betapa realistisnya hasilnya dan betapa mendekatinya dengan produk akhir yang siap digunakan, bahkan saat baru pertama kali mencobanya,” ujar Nelson.
Kemudahan penggunaannya membuat berbagai tim dapat mulai menggunakan HeyGen tanpa kendala. “Yang saya sukai dari HeyGen adalah betapa mudahnya platform ini digunakan. Antarmukanya benar-benar mempermudah proses dan memungkinkan siapa saja, bahkan mereka yang tidak memiliki latar belakang pembuatan video, untuk membuat video dengan avatar mereka sendiri,” kata Oscar.
Kemudahan ini memungkinkan lebih banyak orang di HubSpot membuat konten profesional tanpa terlalu bergantung pada tim produksi. Mereka juga bisa mencoba hal-hal yang sebelumnya sulit dilakukan, seperti melengkapi artikel blog dengan video yang dibuat secara instan.
“Salah satu hal yang sejak dulu ingin kami lakukan adalah membuat video untuk melengkapi setiap artikel blog kami,” kata Nelson. “Sekarang, kami cukup memasukkan URL, dan dalam hitungan menit, naskah beserta draf awal video sudah siap dikirim ke editor.”
Kini siapa pun bisa menyelesaikan pekerjaan yang sebelumnya membutuhkan tim khusus dan proses koordinasi yang panjang.
HeyGen juga memberi HubSpot keleluasaan untuk mengubah video bahkan setelah proses pengambilan gambar selesai.
“Dengan HeyGen, kami bisa mengedit video yang sudah dibuat hanya dalam hitungan menit,” kata Oscar.
Hal ini mengubah cara tim mengatur jadwal dan membuat mereka lebih percaya diri untuk beradaptasi dengan cepat. “Jika ada perubahan yang perlu dilakukan setelah video selesai dibuat, kami bisa menerapkannya dengan yakin menggunakan HeyGen tanpa perlu khawatir akan kemungkinan keterlambatan.”
Menciptakan konten multibahasa yang mengalir alami dan mengena
Salah satu manfaat HeyGen yang paling dirasakan oleh HubSpot adalah kemampuannya dalam menerjemahkan dan melokalkan konten. Nelson menceritakan pengalamannya saat pertama kali melihat konten multibahasa:
“Saya merasa sangat puas saat melihat versi pertama dari video yang biasanya ditonton dalam bahasa Inggris. Melihatnya dalam bahasa ibu memberikan kesan yang sangat, sangat mendalam.”
Yang lebih mengejutkan lagi adalah betapa realistisnya hasilnya. “Mengetahui bahwa orang itu sama sekali tidak bisa bahasa Spanyol, lalu mendengarnya berbicara bahasa Spanyol hampir seperti penutur asli, benar-benar mengejutkan,” kata Nelson.
Bagi perusahaan yang melayani pelanggan lintas bahasa dan wilayah, tingkat keautentikan ini membawa perubahan besar.
Dari sisi pelanggan, Oscar melihat sesuatu yang tak terduga: mereka sama sekali tidak bereaksi, dan itu justru pertanda baik. “Interaksi yang paling mengejutkan adalah ketika tidak ada reaksi apa pun, karena itu menunjukkan bahwa HeyGen bisa menyatu secara alami.”
Jika pelanggan tidak bisa membedakan bagian video mana yang direkam ulang, diterjemahkan, atau dimodifikasi dengan AI, konten dapat terus diperbarui seiring dengan pembaruan produk HubSpot.
Memberdayakan lebih banyak tim untuk berkreasi dan berinovasi melalui video
Selain meningkatkan kualitas konten dan mempercepat proses produksi, HeyGen juga memberi tim HubSpot keleluasaan untuk bekerja lebih kreatif dan mandiri.
“Rasanya menyenangkan bisa membuat konten profesional tanpa bantuan pihak luar. Ini membuat pembuatan video jauh lebih mudah,” ujar Oscar. “Siapa pun yang ingin menyampaikan kisah yang menarik kini bisa mewujudkannya.”
Bagi Nelson dan Oscar, terbukanya akses bagi semua orang inilah yang paling mencerminkan keselarasan HeyGen dengan misi HubSpot. Membantu pelanggan berkembang lebih baik berarti membantu tim internal bekerja lebih cepat, menghasilkan lebih banyak konten, dan berbagi pembelajaran sepanjang prosesnya.
Seperti yang diungkapkan Oscar: “HeyGen punya begitu banyak produk, dan mereka terus merilis pembaruan. Ini benar-benar membuka peluang untuk bereksperimen dan melihat sejauh mana kita bisa melangkah.”
