Perusahaan di bidang SaaS B2B kesulitan mendorong pengguna untuk mulai menggunakan produk dan beralih dari uji coba ke layanan berbayar tanpa bantuan langsung dari tim dukungan produk. Pendekatan yang ada terlalu mahal karena membutuhkan banyak staf, terlalu pasif seperti chatbot, atau terlalu statis seperti video produk. Berangkat dari masalah ini, CEO sekaligus pendiri Roman Geugelin ingin menciptakan solusi otomatis yang sama efektifnya dengan demo personal. Itulah alasan ia menciptakan Pyne, platform demo digital pertama yang terintegrasi langsung di dalam produk.
Pyne membantu perusahaan SaaS meningkatkan interaksi pengguna dengan materi edukasi produk hingga 10 kali lipat, sehingga mendorong peningkatan aktivasi dan pendapatan dari layanan mandiri, serta mempercepat pengguna merasakan manfaat produk secara signifikan. Untuk mewujudkannya, Pyne menggunakan API HeyGen untuk membuat agen demo berbasis AI yang memandu pengguna menjelajahi produk dan memungkinkan mereka memilih alur pengenalan produk sesuai kebutuhan.
“Cara-cara yang ada saat ini untuk melibatkan pengguna dalam produk SaaS tidak efektif. Apa pun yang Anda lakukan, baik tur produk konvensional maupun video edukasi, pengguna akan beralih tanpa menyelesaikannya,” ujar Roman. “Dengan bantuan HeyGen, demo yang dibuat pelanggan kami memiliki tingkat penyelesaian 10 kali lebih tinggi dibandingkan alat onboarding sejenis.”
Menghadirkan cara paling manusiawi untuk mendorong adopsi produk digital
Pelanggan Pyne biasanya menerapkan strategi pertumbuhan berbasis produk (PLG) untuk mendapatkan pelanggan baru atau memperluas penggunaan produk di kalangan pelanggan yang sudah ada. “Memperluas pendampingan pelanggan tanpa meningkatkan biaya sangat penting bagi perusahaan dengan ambisi pertumbuhan tinggi dan produk yang kompleks, yang mengharuskan pengguna memahami latar belakang produk serta cara menggunakannya. Pelanggan kami melatih avatar Pyne dengan panduan penjualan dan kesuksesan pelanggan (CS) yang paling sering digunakan untuk mencapai tujuan tersebut,” ujar Roman.
“Demo produk dan proses orientasi pengguna secara tradisional mengandalkan panduan tertulis, tetapi pengalaman bertahun-tahun menunjukkan bahwa cara ini kurang mampu menarik perhatian pengguna. Dari model perilaku, kami tahu bahwa manusia lebih memperhatikan saat mendengarkan manusia lain,” ujar Roman. “Kami percaya bahwa orientasi dan aktivasi pengguna yang efektif membutuhkan sentuhan manusia. Dengan cara itulah Anda membangun kedekatan dan loyalitas dengan pengguna serta pelanggan.”
Salah satu kendalanya adalah banyak panduan penggunaan produk disampaikan di luar produk itu sendiri. Pyne menghadirkan panduan ini langsung di dalam produk melalui video. Namun, memperbarui konten video membutuhkan waktu lama.
“Merekam video produk satu per satu membutuhkan terlalu banyak upaya. Kami tahu video ini efektif dan mendorong konversi, tetapi membuat dan memperbarui video saat ada perubahan membutuhkan banyak tenaga, terutama jika ingin cepat menyesuaikan konten,” ujar Roman.
Dengan Pyne, pengguna dapat menjelajahi produk seolah didampingi oleh pakar produk terbaik. Perusahaan pun dapat menyederhanakan pengalaman penggunaan produk yang kompleks, membantu setiap pengguna baru memulai dengan sentuhan personal, serta memperluas proses orientasi dan aktivasi pengguna. Namun, untuk benar-benar menghadirkan sentuhan manusiawi, Pyne membutuhkan avatar yang tampak senyata mungkin.
Memilih platform video AI dengan API
Saat mencari solusi avatar untuk fitur agen demo berbasis AI, Pyne menjajaki Synthesia dan perusahaan lainnya. Roman menguji avatar mana yang berkinerja paling baik dan menyisihkan yang tidak memiliki API.
“Kami ingin pelanggan kami bisa langsung memperbarui demo mereka melalui platform kami. Agar prosesnya berjalan lancar, kami perlu menyediakan API untuk mereka,” ujar Roman. “Keunggulan API adalah meminimalkan hambatan antara kebutuhan pelanggan—yaitu bereksperimen dengan alur pengenalan dan aktivasi pengguna—dan platform kami. Itulah alasan kami memilih HeyGen.”
API HeyGen mengintegrasikan video avatar, avatar interaktif, dan lokalisasi dengan mulus ke dalam berbagai pengalaman digital. Pyne memanfaatkannya untuk menghadirkan fitur produk yang memungkinkan pengguna menyesuaikan naskah guna memperbarui demo dalam hitungan detik, menerjemahkan alur ke berbagai bahasa, serta mengunggah avatar sekali saja untuk semua video berikutnya. Tidak perlu pengambilan gambar ulang atau tim produksi.
Pyne juga memilih HeyGen karena menawarkan avatar berkualitas terbaik di pasaran yang tampak nyata, serta paling mudah digunakan.
“Saat pelanggan kami menggunakan produk ini dan melihat avatar AI, mereka berkata, ‘Wah, ini beda sekali, dan saya suka menontonnya,’” kata Roman. “Kini pengguna akhir bisa fokus lebih lama dan menyerap lebih banyak informasi dengan cepat.”
Mendorong keterlibatan pengguna di sepanjang siklus pelanggan
Dengan platform Pyne yang didukung HeyGen, perusahaan dapat meningkatkan adopsi, konversi, dan keterlibatan pengguna, termasuk:
- Mempercepat orientasi pengguna dan merasakan manfaat 4x lebih cepat
- Meningkatkan keterlibatan hingga 10 kali lipat dibandingkan tur produk konvensional
- Meningkatkan konversi hingga 2,3 kali lipat
- Meningkatkan retensi pengguna hingga 3x lipat
“HeyGen benar-benar memberi kami format baru yang memungkinkan kami melibatkan pengguna dengan cara yang sebelumnya tidak mungkin dilakukan,” ujar Roman. “Kini kami bisa memadukan keunggulan pendampingan langsung oleh manusia dalam proses orientasi dengan kemampuan teknologi yang memungkinkan pengguna menjalani proses tersebut sesuai kebutuhan mereka sendiri.”
