B2B SaaS کے شعبے میں کام کرنے والی کمپنیوں کو صارفین کو متحرک کرنے اور ٹرائلز کو کنورٹ کرنے میں مشکل پیش آتی ہے، خاص طور پر جب دستی پروڈکٹ سپورٹ موجود نہ ہو۔ موجودہ طریقے ہیڈکاؤنٹ کی وجہ سے بہت مہنگے ہیں، چیٹ بوٹس کی طرح بہت غیر فعال ہیں، یا پروڈکٹ ویڈیوز کی طرح بہت جامد ہیں۔ اس صورتحال سے تنگ آ کر، CEO اور بانی Roman Geugelin ایک ایسا حل بنانا چاہتے تھے جو ذاتی ڈیمو کی مؤثریت کو خودکار انداز میں دُہرا سکے۔ اسی لیے انہوں نے Pyne بنایا، جو پروڈکٹ کے اندر پہلا ڈیجیٹل ڈیموئنگ پلیٹ فارم ہے۔
Pyne، SaaS کمپنیوں کو ان کی پروڈکٹ ایجوکیشن پر 10 گنا زیادہ انگیجمنٹ حاصل کرنے کے قابل بناتا ہے، جس کے نتیجے میں ایکٹیویشن، ٹائم ٹو ویلیو، اور سیلف سرو ریونیو میں پہلے کبھی نہ دیکھی گئی اضافہ ہوتا ہے۔ یہ سب کرنے کے لیے، Pyne، HeyGen کی API استعمال کرتا ہے تاکہ AI سے تخلیق کردہ ڈیمو ایجنٹس بنائے جو صارفین کو پروڈکٹس کے ذریعے گائیڈ کرتے ہیں اور انہیں اپنے آن بورڈنگ جرنی کا انتخاب کرنے کی سہولت دیتے ہیں۔
“SaaS پروڈکٹس میں صارفین کو انگیج کرنے کے موجودہ طریقے کام نہیں کرتے۔ آپ جو بھی کر رہے ہیں، چاہے وہ روایتی اِن پروڈکٹ ٹورز ہوں یا تعلیمی ویڈیوز، لوگ کلک کر کے آگے بڑھ جاتے ہیں اور انہیں مکمل نہیں کرتے،” رومن نے کہا۔ “HeyGen کی مدد سے، ہمارے کسٹمرز جو ڈیموز بناتے ہیں ان کی تکمیل کی شرح مماثل آن بورڈنگ ٹولز کے مقابلے میں 10x زیادہ ہے۔”
ڈیجیٹل پروڈکٹ اپنائے جانے کے لیے سب سے زیادہ انسانی انداز پیدا کرنا
Pyne کے صارفین عموماً اپنے صارفین تک پہنچنے یا ان کے ساتھ توسیع کے لیے پروڈکٹ لیڈ گروتھ (PLG) موشن استعمال کرتے ہیں۔ “بغیر لاگت بڑھائے کسٹمر کو قدم بہ قدم ساتھ لے کر چلنے کے عمل کو بڑے پیمانے پر لے جانا خاص طور پر اُن کمپنیوں کے لیے اہم ہے جن کی ترقی کے بڑے اہداف ہوں اور جن کے پروڈکٹس پیچیدہ ہوں، جہاں صارفین کو پروڈکٹ کے پیچھے کی کہانی اور اسے استعمال کرنے کا طریقہ سمجھنا ضروری ہوتا ہے۔ ہمارے صارفین سب سے زیادہ استعمال ہونے والے سیلز اور CS پلے بُکس کے ساتھ Pyne اواتارز کو ٹرین کرتے ہیں تاکہ بالکل یہی نتیجہ حاصل کیا جا سکے،” Roman نے کہا۔
رومن نے کہا، “روایتی پروڈکٹ ڈیموز اور آن بورڈنگ میں عموماً تحریری گائیڈز استعمال ہوتی ہیں، لیکن ان ٹولز کے برسوں کے تجربے سے پتہ چلتا ہے کہ یہ لوگوں کو واقعی متوجہ نہیں کر پاتیں۔ ہم رویّاتی ماڈلز کے ذریعے جانتے ہیں کہ انسان اس وقت زیادہ توجہ دیتے ہیں جب وہ دوسرے انسانوں کو بولتے ہوئے سنتے ہیں۔ ہم سمجھتے ہیں کہ مؤثر آن بورڈنگ اور یوزر ایکٹیویشن ایک انسانی لمس کے ساتھ ہی ممکن ہوتی ہے۔ اسی طرح آپ اپنے یوزرز اور کسٹمرز کے ساتھ مضبوط تعلق اور وفاداری پیدا کرتے ہیں۔”
ایک مسئلہ یہ ہے کہ پروڈکٹ کے بارے میں زیادہ تر تربیت اور آگاہی پروڈکٹ سے باہر ہوتی ہے۔ Pyne اس تربیت کو ویڈیو کے ذریعے پروڈکٹ کے اندر لے آتا ہے۔ مسئلہ یہ ہے کہ ویڈیو مواد کو اپ ڈیٹ کرنے میں بہت زیادہ وقت لگتا ہے۔
رومن نے کہا، “ہر پروڈکٹ ویڈیو کو الگ الگ ریکارڈ کرنا حد سے زیادہ محنت طلب کام ہے۔ ہمیں معلوم ہے کہ یہ بہت اچھا کام کرتا ہے اور کنورژنز بڑھاتا ہے، لیکن جب بھی چیزیں بدلتی ہیں تو ویڈیوز بنانا اور انہیں اپ ڈیٹ کرنا بہت بھاری کام بن جاتا ہے، خاص طور پر اگر آپ مواد کے ساتھ چُست اور تیز رہنا چاہتے ہوں۔”
Pyne کے ساتھ، صارفین کسی پروڈکٹ کو ایسے ایکسپلور کر سکتے ہیں جیسے بہترین پروڈکٹ ایکسپرٹ ان کے ساتھ موجود ہو۔ یہ کمپنیوں کو پیچیدہ پروڈکٹ تجربات کو آسان بنانے، ہر صارف کو ذاتی انداز میں آن بورڈ کرنے، اور آن بورڈنگ اور ایکٹیویشن کے پروسیسز کو بڑے پیمانے پر بڑھانے کی سہولت دیتا ہے۔ لیکن واقعی انسانی لمس فراہم کرنے کے لیے، Pyne کو ممکنہ حد تک سب سے زیادہ حقیقی نظر آنے والے اواتار درکار تھے۔
API کے ساتھ AI ویڈیو پلیٹ فارم کا انتخاب
جب Pyne اپنی AI سے بنی ڈیمو ایجنٹ فیچر کے لیے اواتار حل تلاش کر رہا تھا، تو اس نے Synthesia اور دیگر کمپنیوں کا جائزہ لیا۔ Roman نے یہ ٹیسٹ کیا کہ کون سے اواتار سب سے بہتر کام کرتے ہیں اور جن کے پاس API نہیں تھی انہیں خارج کر دیا۔
رومن نے کہا، "ہم چاہتے ہیں کہ ہمارے کسٹمرز ہمارے پلیٹ فارم کے ذریعے اپنی ڈیموز کو فوراً اپ ڈیٹ کر سکیں۔ اس کے لیے ضروری ہے کہ پورا تجربہ بالکل ہموار ہو، اسی لیے ہمیں انہیں API فراہم کرنی تھی۔ API کی اصل اہمیت یہ ہے کہ یہ اس بات کو یقینی بناتی ہے کہ کسٹمر کے مطلوبہ استعمال کے کیس کو فعال کرنے اور ہمارے پلیٹ فارم کے درمیان ممکنہ حد تک کم سے کم رکاوٹ ہو — اور وہ استعمال کا کیس یہ ہے کہ وہ آن بورڈنگ اور ایکٹیویشن فلو کے ساتھ تجربہ کر سکیں۔ یہی وجہ ہے کہ ہم نے HeyGen کا انتخاب کیا۔"
HeyGen کا API اواتار ویڈیوز، انٹرایکٹو اواتارز اور لوکلائزیشن کو کسی بھی ڈیجیٹل تجربے میں بے حد روانی کے ساتھ ضم کر دیتا ہے۔ Pyne اسے ان پروڈکٹ فیچرز کے لیے استعمال کرتا ہے جو صارفین کو یہ سہولت دیتے ہیں کہ وہ اسکرپٹس کو ایڈجسٹ کر کے چند سیکنڈز میں ڈیموز اپ ڈیٹ کریں، فلو کو مختلف زبانوں میں ترجمہ کریں، اور مستقبل کی تمام ویڈیوز کے لیے اواتار صرف ایک بار اپ لوڈ کریں۔ دوبارہ شوٹنگ یا پروڈکشن ٹیموں کی ضرورت نہیں پڑتی۔
Pyne نے HeyGen کو اس لیے بھی منتخب کیا کہ اس کے اواتار مارکیٹ میں سب سے اعلیٰ معیار کے اور بالکل حقیقی نظر آنے والے ہیں، اور اسے استعمال کرنا بے حد آسان تھا۔
رومن نے کہا، “ہمارے کسٹمر جب پروڈکٹ پر آتے ہیں اور AI اواتارز دیکھتے ہیں تو کہتے ہیں، ‘واہ، یہ تو بالکل مختلف ہے، اور مجھے اسے دیکھنا بہت پسند ہے۔’ اب اینڈ یوزر کی توجہ کا دورانیہ زیادہ ہو گیا ہے اور وہ تیزی سے زیادہ معلومات حاصل کر سکتے ہیں۔”
کسٹمر لائف سائیکل کے ہر مرحلے پر صارفین کو متحرک کرنا
Pyne کے HeyGen سے چلنے والے پلیٹ فارم کے ساتھ، کمپنیاں اپنے صارفین کی بنیاد میں اپنانے، کنورژن، اور انگیجمنٹ کو بڑھا سکتی ہیں، جن میں شامل ہیں:
- آن بورڈنگ کو تیز بنائیں اور 4x تیزی سے ویلیو حاصل کریں
- روایتی پروڈکٹ ٹورز کے مقابلے میں انگیجمنٹ کو 10 گنا بڑھانا
- کنورژن کو 2.3x تک بہتر بنانا
- صارفین کو 3 گنا بہتر برقرار رکھنا
رومن نے کہا، "HeyGen نے ہمیں دراصل ایک نیا فارمیٹ دیا ہے جس کی مدد سے ہم صارفین کو اس انداز میں انگیج کر سکتے ہیں جو اس سے پہلے بالکل ممکن نہیں تھا۔ اب ہم اس طریقے کی بہترین خصوصیات کو یکجا کر سکتے ہیں جس میں انسان اس وقت لوگوں کو آن بورڈ کرتے ہیں، اور اس طریقے سے جس میں ٹیکنالوجی لوگوں کو ان کی اپنی شرائط پر آن بورڈ کر سکتی ہے۔"
