Copient.ai は、高度なAIトレーニングプラットフォームであり、安全な環境の中で、現実的で台本のない顧客対応をシミュレーションし、アジャイルな営業トレーニングを可能にします。営業リーダーは、チームが資料を理解し、会話のリードやディスカバリーコール、そして自信を持った製品デモができるレベルまで習熟していることが重要だと理解しています。しかし残念ながら、動画やクイズだけでは不十分なことも多いのです。営業チームには、現場で直面するあらゆる細かなニュアンスまで再現した、台本のないロールプレイを大規模に実施できる仕組みが必要です。
その勝利の組み合わせを実現するために、Copient.ai には、よりインタラクティブで魅力的、かつスケーラブルなセールストレーニングを提供し、短期間でビジネスインパクトを生み出せるパートナーが必要でした。そこで Copient.ai は、自社の会話型AIテクノロジーと HeyGen のインタラクティブアバターを組み合わせ、競合他社に先んじて、今日の変化の激しい環境においてセールスチームが学び、適応する方法を一変させたのです。
「私たちは、ロールプレイを大規模に実現しようとしている、ますます多くの企業と積極的に競い合っていますが、HeyGen と共に取り組んできたおかげで、一歩先を行くことができています。」
複雑な環境で最新かつ最良の情報を伝える
Copient.ai は、全米の病院や手術センターにおける業務と効率の向上に機械学習を活用するヘルスケア企業、Copient Health の社内トレーニングソリューションとして誕生しました。創業者たちは、営業担当者がヘルスケアテクノロジー営業という複雑な領域を理解し、習得するのに苦労している現場を目の当たりにしました。この課題に応えるため、チームはトレーニングプロセスを加速させるチャットベースのトレーニングツールを開発し、それが進化して Copient.ai となりました。現在では、ヘルスケアをはるかに超えたさまざまな業界で、営業トレーニングに変革をもたらしています。
Copient.ai を従来のセールストレーニングプラットフォームと一線を画す存在にしているのは、会話型 AI を通じて極めてリアルな営業シナリオをシミュレーションできる点です。これにより、営業チームは、詳細なバイヤーペルソナ、深い製品知識、柔軟に設定可能な営業手法など、企業固有のニーズに合わせてカスタマイズされた、台本なしのロールプレイに取り組むことができ、実際の現場により万全な状態で臨めるようになります。テキストベースの体験を、営業メンバーが AI アバターを「見て」「対話できる」完全没入型の体験へと進化させようとしたとき、Copient.ai のアバターに求める高い期待と要件を満たすソリューションはどれも存在しませんでした――彼らが HeyGen に出会うまでは。
HeyGenのAIテクノロジーでバーチャルトレーナーを育成する
現在、Copient.ai は自社のセールストレーニングプラットフォームに HeyGen のインタラクティブアバターを組み込み、営業チームがダイナミックなロールプレイの会話に参加し、ピッチを磨き、反論対応を練習できるようにしています。このプラットフォームは HeyGen の感情知能を備えたアバターを活用し、営業担当者が一貫したルーブリックに基づく評価とコーチングを受けられる、極めてリアルなシミュレーションを実現しています。Copient.ai を活用しているのは営業チームだけではありません。トップクラスの大学ビジネススクールの数多くのプログラムが、Copient.ai を使ってロールプレイをスケールさせ、営業の実務キャリアに備えるビジネス系大学院生・学部生を育成しています。自動化されたロールプレイとリアルタイムの評価・コーチングは、特に 200 名を超える大規模な講義形式の授業で、一対一のコーチングが現実的でない場面において、非常に大きな価値を発揮しています。
「特に大学などのお客様にCopient.aiを導入する際には、学生が一貫性のある偏りのないフィードバックとコーチングを受けられるよう、あらゆる対話を評価するための非常に厳密なルーブリックが求められます」と、Copient.aiのチーフグロースオフィサーであるJosh Byrd氏は語ります。「AIが登場する以前は、教授やティーチングアシスタント、そして学生同士が、対面もしくはオンライン会議の環境でロールプレイと評価を行わなければならず、そのせいで学生の学習体験を損なうさまざまな問題が生じていました。私たちは、より良い学生体験を提供し、一貫性を最大化し、バイアスを排除する方法を開発したのです。」
HeyGen のインタラクティブなアバターと感情表現機能により、よりリアルなユーザー体験が実現し、営業チームや学生はトレーニングセッションにより効果的に参加できるようになります。
あらゆる業界で満点評価を達成
このプラットフォームの成功は、その急速な導入状況からも明らかです。2024年9月1日のCopient.ai正式リリース以降、37社のクライアントで累計14,000件以上のロールプレイが実施され、1日あたりのアクティブユーザー数は500人を超えています。Keyton氏によると、ユーザーはCopient.aiを「現時点で最高のリアルタイム・アバター型トレーニングプラットフォーム」と繰り返し評価しているとのことです。
競争の激しい大学セールスコンペティションの世界では、International Collegiate Sales Competition（ICSC）、Selling with the Bulls、National Collegiate Sales Competition（NCSC）でトップ5入りしたチームはすべて、トレーニングの中核として Copient.ai を活用していました。さらに、第一線のセールス研究者たちも同社と協力し、会話型AIがセールストレーニングに与える影響を分析しています。
HeyGenとの提携以降、Copient.aiのデータによると、ユーザーはわずか5回のロールプレイセッションで営業スキルを大きく向上させています。Copient.aiは、ヘルスケアから教育、B2Bセールスまで業界をまたいで成長を続けており、クライアントごとの固有のニーズに対応できるアバターを持つことが不可欠です。HeyGenと共に、Copient.aiは会話型AIによるロールプレイ、評価、コーチングを通じて、世界中の営業チームや大学を支援し、営業チームが最大限のセールス・レディネスを達成できるようにしていきます。
