Le aziende nel settore B2B SaaS faticano ad attivare gli utenti e a convertire le prove gratuite senza un supporto prodotto manuale. Gli approcci esistenti sono troppo costosi in termini di personale, troppo passivi come i chatbot o troppo statici come i video dimostrativi. Frustrato da questa situazione, il CEO e fondatore Roman Geugelin ha voluto creare una soluzione che replicasse l’efficacia di una demo personale, ma in modo automatizzato. Per questo ha creato Pyne, la prima piattaforma di demo digitali integrata direttamente nel prodotto.
Pyne consente alle aziende SaaS di ottenere un coinvolgimento 10 volte superiore nei contenuti di formazione sul prodotto, con incrementi mai visti prima in termini di attivazione, time-to-value e ricavi self-service. Per farlo, Pyne utilizza le API di HeyGen per creare agenti demo generati dall’IA che guidano gli utenti all’interno dei prodotti e permettono loro di scegliere il proprio percorso di onboarding.
“I metodi attuali per coinvolgere gli utenti nei prodotti SaaS non funzionano. Qualunque cosa tu stia facendo, che si tratti di classici tour in-app o di video formativi, le persone cliccano via e non li finiscono,” ha detto Roman. “Con l’aiuto di HeyGen, le demo che i nostri clienti creano hanno un tasso di completamento 10 volte superiore rispetto agli strumenti di onboarding comparabili.”
Creare il percorso più umano verso l’adozione dei prodotti digitali
I clienti di Pyne in genere adottano una strategia di crescita guidata dal prodotto (PLG) per acquisire o ampliare la propria base clienti. “Scalare l’affiancamento ai clienti senza far crescere i costi è particolarmente importante per le aziende con grandi ambizioni di crescita e prodotti complessi, in cui gli utenti devono capire la storia dietro al prodotto e come utilizzarlo. I nostri clienti addestrano gli avatar di Pyne con i playbook di vendita e customer success più utilizzati proprio per ottenere questo risultato”, ha dichiarato Roman.
«Le demo di prodotto tradizionali e i percorsi di onboarding si basano su guide scritte, ma anni di esperienza con questi strumenti dimostrano che non riescono a coinvolgere davvero le persone. Sappiamo, grazie ai modelli comportamentali, che gli esseri umani prestano più attenzione quando ascoltano altri esseri umani», ha detto Roman. «Crediamo che un buon onboarding e una buona attivazione degli utenti avvengano con un tocco umano. È così che si crea un legame e si costruisce la fedeltà dei propri utenti e clienti».
Uno dei problemi è che gran parte della formazione sul prodotto avviene al di fuori del prodotto stesso. Pyne porta questa formazione all’interno del prodotto tramite video. Il problema è che aggiornare i contenuti video richiede molto tempo.
“Registrare singolarmente i video di prodotto richiede uno sforzo proibitivo. Sappiamo che funziona bene e aumenta le conversioni, ma produrre e aggiornare i video quando le cose cambiano è un lavoro enorme, soprattutto se vuoi essere agile con i contenuti”, ha detto Roman.
Con Pyne, gli utenti possono esplorare un prodotto come se il miglior esperto fosse al loro fianco. Permette alle aziende di semplificare esperienze di prodotto complesse, accogliere ogni utente con un tocco personale e scalare i processi di onboarding e di attivazione. Ma per offrire davvero un tocco umano, Pyne aveva bisogno degli avatar più realistici possibile.
Come scegliere una piattaforma video AI con API
Quando cercava una soluzione avatar per la sua funzionalità di agente demo generato dall’IA, Pyne ha valutato Synthesia e altre aziende. Roman ha testato quali avatar funzionassero meglio ed ha escluso quelli che non disponevano di un’API.
“Vogliamo che i nostri clienti possano aggiornare i loro demo all’istante tramite la nostra piattaforma. Per farlo, l’esperienza deve essere completamente fluida, quindi avevamo bisogno di fornire loro un’API”, ha detto Roman. “Il valore dell’API è che garantisce il minimo attrito possibile tra l’abilitazione del caso d’uso desiderato dal cliente — cioè sperimentare con i flussi di onboarding e di attivazione — e la nostra piattaforma. È per questo che abbiamo scelto HeyGen.”
L’API di HeyGen integra perfettamente video avatar, avatar interattivi e localizzazione in qualsiasi esperienza digitale. Pyne la utilizza per funzionalità di prodotto che permettono agli utenti di modificare gli script per aggiornare le demo in pochi secondi, tradurre i flussi in diverse lingue e caricare gli avatar una sola volta per tutti i video futuri. Non sono necessari nuove riprese o team di produzione.
Pyne ha scelto anche HeyGen perché offre gli avatar più realistici e di qualità più elevata sul mercato ed è risultato semplicemente il più facile da usare.
“I nostri clienti arrivano al prodotto, vedono gli avatar AI e dicono: ‘Wow, è così diverso e mi piace davvero guardarli’, ha detto Roman. “L’utente finale ora ha una soglia di attenzione più alta e può consumare rapidamente molte più informazioni.”
Coinvolgere gli utenti in ogni fase del ciclo di vita del cliente
Con la piattaforma di Pyne basata su HeyGen, le aziende possono aumentare l’adozione, la conversione e il coinvolgimento della propria base utenti, tra cui:
- Onboarding più rapido e un time-to-value 4 volte più veloce
- Aumentare il coinvolgimento di 10 volte rispetto ai tour di prodotto tradizionali
- Migliorare il tasso di conversione fino a 2,3 volte
- Fidelizzare gli utenti 3 volte meglio
“Quello che HeyGen ci ha davvero dato è un nuovo formato che ci permette di coinvolgere gli utenti in un modo che prima semplicemente non era possibile”, ha detto Roman. “Ora possiamo combinare il meglio di come gli esseri umani attualmente fanno l’onboarding delle persone con il modo in cui la tecnologia può fare l’onboarding delle persone alle proprie condizioni.”
