Di Kampus Medis Anschutz Universitas Colorado, mempersiapkan calon tenaga kesehatan bukan sekadar mengajarkan pengetahuan klinis. Mahasiswa juga harus belajar berkomunikasi dengan pasien, menyampaikan kabar buruk, dan menghadapi percakapan yang tak terduga.
Bagi Clint Carlson, MS, Direktur Inovasi Teknologi Pendidikan, meningkatkan keterampilan tersebut merupakan inti dari pekerjaannya.
Clint memimpin proyek Live AI Avatars @ CU-AMC di kampus tersebut, yang menggunakan LiveAvatar dari HeyGen untuk menciptakan pasien AI interaktif dan karakter lainnya demi pelatihan komunikasi yang realistis.
“Pendidikan kedokteran sangat mendetail, sarat nuansa, dan komprehensif, tetapi salah satu kelemahannya selama ini adalah kendala logistik dalam mempraktikkan percakapan semacam ini dengan masyarakat,” kata Clint.
Upaya yang awalnya bertujuan meningkatkan interaksi dengan pasien kini telah meluas ke seluruh kampus, membantu calon tenaga kesehatan berimprovisasi dengan percaya diri.
Mengatasi keterbatasan simulasi pasien tradisional
Secara tradisional, mahasiswa kedokteran berlatih berinteraksi dengan pasien standar, yaitu aktor terlatih yang memerankan individu dengan kondisi medis tertentu.
Meskipun bermanfaat, simulasi ini sulit dijadwalkan dan hanya memberikan kesempatan terbatas untuk berlatih berulang kali.
“Sebelum ada LiveAvatar, mereka harus berusaha memesan sesi 15 menit setiap semester di pusat simulasi kami agar bisa berlatih dengan aktor terlatih yang hanya hadir pada waktu tertentu,” jelas Clint.
LiveAvatar dari HeyGen mengatasi banyak keterbatasan tersebut.
“Avatar interaktif ini selalu aktif dan tersedia kapan pun selama 24 jam sehari, tetap prima sebelum maupun sesudah makan siang, dan bisa diajak berlatih baik di rumah, saat naik bus, atau di mana pun Anda berada,” kata Clint.
Siswa dapat mengarahkan pembelajaran mereka sendiri dengan meminta avatar untuk membuat percakapan lebih menantang, menyederhanakan bahasa yang digunakan, atau melanjutkan percakapan dalam bahasa lain, seperti bahasa Spanyol.
“Sungguh luar biasa bisa mengembangkan beragam avatar untuk semua pelajar ini, sekaligus memberi mereka kebebasan untuk mengarahkan percakapan dengan cara yang paling bermanfaat sesuai situasi masing-masing.”
Mempersiapkan tenaga kesehatan untuk menghadapi berbagai percakapan
Tidak seperti teknologi simulasi sebelumnya yang mengandalkan dialog yang telah ditentukan, LiveAvatar mendukung percakapan tanpa naskah.
“Saat kita berbicara dengan siapa pun, terutama pasien, kita tidak lagi memilih dari tiga pilihan kalimat yang sudah disiapkan untuk disampaikan kepada orang tersebut,” kata Clint. “Percakapan itu dinamis dan unik, sesuai dengan situasi yang sedang berlangsung serta orang yang kita ajak bicara.”
Mahasiswa dapat berlatih menanggapi pertanyaan tak terduga, reaksi emosional, dan situasi sulit.
“Sejujurnya, kepada beberapa avatar ini, kami menyampaikan kabar buruk yang sangat mengguncang, dan hal itu juga perlu menjadi bagian dari percakapan dan latihan,” kata Clint.
Penerapannya kini mencakup berbagai departemen.
Mahasiswa kedokteran dan kedokteran gigi berlatih melakukan asesmen pasien dan percakapan untuk memperoleh persetujuan tindakan medis. Mahasiswa fisioterapi berlatih berdiskusi tentang penanganan nyeri. Para dosen berlatih menyampaikan umpan balik yang sulit kepada mahasiswa mereka, sementara pejabat kesehatan masyarakat melakukan simulasi percakapan dengan jurnalis dan perwakilan pemerintah negara bagian.
“Kami menggunakan avatar ini untuk berlatih di lingkungan yang aman, tempat Anda bebas melakukan kesalahan dan bisa mengatakan sesuatu yang mungkin tidak akan pernah Anda katakan kepada orang sungguhan, tetapi ingin mengeksplorasi apa yang akan terjadi jika Anda mengatakannya,” ujar Clint.
Tujuannya tetap sama: membantu tenaga kesehatan merespons dan berimprovisasi dengan percaya diri saat percakapan tidak berjalan sesuai harapan.
Menciptakan pasien yang realistis dengan umpan balik yang dipersonalisasi
Menciptakan interaksi yang meyakinkan membutuhkan lebih dari sekadar avatar yang terlihat dan terdengar seperti manusia.
Clint bekerja sama dengan berbagai ahli di bidang terkait (SME) dalam program untuk mengembangkan latar belakang yang terperinci, termasuk riwayat medis, situasi pribadi, dan motivasi yang memengaruhi respons setiap avatar.
“Hal terpenting yang kami temukan dalam penggambaran yang realistis itu adalah memberikan motivasi, seperti yang Anda berikan kepada seorang aktor,” jelas Clint.
Itu termasuk ketidaksempurnaan yang tampak nyata.
Seorang pasien mungkin kembali untuk kunjungan lanjutan setelah melupakan informasi yang sebelumnya telah mereka pahami, sehingga mahasiswa perlu mengenali kesalahpahaman dan menyesuaikan cara berkomunikasi mereka.
“Ada beberapa hal menarik yang kami temukan saat melatih avatar-avatar ini agar lebih menyerupai manusia dengan sengaja menambahkan kekurangan,” kata Clint.
Clint juga telah mengembangkan dasbor klinis yang memungkinkan mahasiswa meninjau rekam medis pasien, tanda-tanda vital, dan hasil pencitraan medis, sembari berlatih percakapan.
Setelah itu, avatar dapat beralih ke mode penilaian, memberikan umpan balik berdasarkan rubrik, dan membuat laporan untuk pengajar.
Memperluas pelatihan yang dipersonalisasi ke seluruh kampus
Seiring semakin banyak departemen yang mengadopsi LiveAvatar, Clint memperluas penerapan pembelajaran yang dipersonalisasi.
Salah satu proyek mendatang akan menyediakan avatar AI pribadi bagi 55 dosen selama kursus kepemimpinan yang berlangsung tiga bulan.
“Pembuatan avatar tidak pernah menjadi hambatan dalam proyek ini,” kata Clint. “LiveAvatar dan HeyGen dirancang dengan sangat matang sehingga memudahkan kami membangun alur kerja untuk melakukannya dengan cepat dalam skala besar.”
API LiveAvatar memungkinkan pengalaman yang disesuaikan untuk berbagai departemen, masing-masing dengan tujuan pembelajaran yang berbeda.
“Dulu, kurikulum komunikasi terkendala oleh tantangan logistik dalam pelaksanaannya secara tatap muka dengan pendampingan individual. Pendidikan tidak bisa menjangkau lebih banyak orang dengan cara seperti itu,” jelas Clint.
Umpan balik mahasiswa sejauh ini cukup positif. Mereka sering menyampaikan bahwa mereka merasa lebih siap untuk berkomunikasi dengan pasien simulasi maupun pasien sungguhan.
Sebagian awalnya meragukan simulasi AI, tetapi pandangan mereka berubah setelah satu kali interaksi.
“Dalam 15 menit, pandangan mereka tentang betapa bermanfaatnya semua ini telah berubah total, dan mereka pun mulai mengharapkannya.”
Menghadirkan pasien AI ke dunia nyata
Ambisi Clint berikutnya adalah membawa LiveAvatar melampaui layar komputer.
Timnya sedang menjajaki pengalaman realitas berimbuh yang dapat menghadirkan pasien AI interaktif di dalam lingkungan simulasi fisik.
“Kami benar-benar berupaya mewujudkan pembelajaran individual berbasis pengalaman, dan LiveAvatar menyediakan sarana yang kami butuhkan untuk mencapainya,” kata Clint.
Bagi Clint, dampak jangka panjangnya melampaui ruang kelas.
“Kini saya telah menemukan serangkaian alat khusus untuk mengembangkan platform ini agar dapat membekali generasi tenaga kesehatan masyarakat dengan lebih baik.”
Upaya yang awalnya bertujuan untuk meningkatkan komunikasi kini membantu universitas memikirkan kembali cara calon tenaga kesehatan belajar membangun hubungan dengan pasien.
Seperti yang diungkapkan Clint, LiveAvatar “Memberi saya sarana untuk memberdayakan orang lain agar lebih optimal dalam melakukan hal-hal yang paling mereka kuasai—mengembangkan kapasitas, rasa ingin tahu, dan kepercayaan diri di setiap organisasi yang saya layani.”
