B2B SaaS 公司若缺乏人工產品支援，往往難以提升使用者活躍度，並將試用者轉換為付費客戶。現有方法不是因人力成本而過於昂貴，就是像聊天機器人一樣太過被動，或像產品影片一樣缺乏互動。執行長暨創辦人 Roman Geugelin 對此深感挫折，因此希望打造一套解決方案，以自動化方式重現一對一產品示範的成效。為此，他創立了Pyne，這是首個整合於產品內的數位示範平台。
Pyne 協助 SaaS 公司將產品教學的互動率提升至 10 倍，進而以前所未有的幅度提高使用者啟用率、縮短價值實現時間，並增加自助服務營收。為此，Pyne 運用 HeyGen 的 API 建立由 AI 生成的示範代理，引導使用者探索產品，並讓他們自行選擇新手引導流程。
「目前在 SaaS 產品中吸引使用者參與的方式都行不通。無論您採用傳統的產品內導覽，還是教學影片，使用者都會直接離開，無法完成整個流程。」Roman 表示。「在 HeyGen 的協助下，客戶建立的示範內容，其完成率比同類型的使用者導入工具高出 10 倍。」
打造最人性化的數位產品導入之路
Pyne 的客戶通常採用產品導向成長（PLG）策略來開發新客戶或拓展既有客戶。Roman 表示：「對於成長企圖心強、產品複雜的公司而言，在不增加成本的情況下擴大客戶引導服務尤其重要，因為使用者需要瞭解產品背後的理念及其使用方式。我們的客戶會運用最常用的銷售與客戶成功（CS）實戰手冊來訓練 Pyne 虛擬人物，藉此達成這項目標。」
Roman 表示：「傳統的產品展示與新手引導採用書面指南，但多年來使用這些工具的經驗顯示，它們無法有效吸引使用者投入。我們從行為模型得知，人們在聆聽其他人說話時會更加專注。」他接著說：「我們相信，良好的新手引導與使用者啟用需要融入人性化互動。如此才能與使用者和客戶建立連結與忠誠度。」
其中一個問題是，許多產品教學都在產品之外進行。Pyne 透過影片，將這類教學直接帶入產品內。然而，更新影片內容往往需要花費很長的時間。
Roman 表示：「逐一錄製產品影片所需投入的心力高得令人卻步。我們知道這種方式成效很好，也能提升轉換率，但每當產品有所變動時，製作及更新影片都相當費力，尤其是當您希望能靈活調整內容時。」
透過 Pyne，使用者可以探索產品，就像身旁有最優秀的產品專家隨時協助。它能協助企業簡化複雜的產品體驗，以個人化方式引導每位使用者上手，並擴大新手引導與啟用流程的規模。然而，若要真正提供人性化體驗，Pyne 需要盡可能逼真的虛擬人物。
選擇具備 API 的 AI 影片平台
為了替 AI 生成的示範代理人功能尋找虛擬人物解決方案，Pyne 評估了 Synthesia 及其他公司的產品。Roman 測試了哪些虛擬人物的效果最佳，並排除未提供 API 的選項。
Roman 表示：「我們希望客戶能透過我們的平台即時更新產品展示。為了達成這個目標，整個體驗必須流暢無縫，因此我們需要為客戶提供 API。API 的價值在於，能讓客戶想實現的應用情境（也就是測試新手引導與啟用流程）與我們的平台之間，盡可能減少操作阻礙。這就是我們選擇 HeyGen 的原因。」
HeyGen 的 API 可將虛擬人物影片、互動式虛擬人物與在地化功能無縫整合至任何數位體驗中。Pyne 運用此 API 打造多項產品功能，讓使用者能調整腳本，在數秒內更新示範內容、將流程翻譯成不同語言，並只需上傳一次虛擬人物，即可套用於日後所有影片。無須重新拍攝，也不需要製作團隊。
Pyne 也選擇了 HeyGen，因為它擁有市場上品質最高、最栩栩如生的虛擬人物，而且操作起來最簡單。
Roman 表示：「我們的客戶使用產品時，看到 AI 虛擬人物都會說：『哇，這真的很不一樣，我很喜歡看。』現在，終端使用者能更長時間保持專注，並快速吸收更多資訊。」
在整個客戶生命週期中提升使用者活躍度
透過 Pyne 採用 HeyGen 技術的平台，企業可提升使用者採用率、轉換率與互動度，包括：
- 加快新手導入流程，實現價值的速度提升 4 倍
- 互動率較傳統產品導覽提升 10 倍
- 將轉換率提升最高達 2.3 倍
- 使用者留存率提升至 3 倍
Roman 表示：「HeyGen 真正帶給我們的，是一種全新的形式，讓我們能以前所未有的方式與使用者互動。現在，我們可以結合真人目前引導新使用者上手的最佳做法，以及科技如何讓使用者依照自己的步調完成上手流程。」
