Copient.ai 是一個先進的 AI 培訓平台，能在安全的環境中模擬真實、無腳本的客戶互動，協助銷售團隊靈活演練。銷售主管深知，團隊不僅必須理解教材，更要充分掌握內容，才能主導對話、進行需求探索通話，並有自信地展示產品。然而，影片和測驗往往不足以達成這些目標。銷售團隊需要一套能大規模進行無腳本角色扮演的方法，涵蓋團隊在真實情境中可能面臨的各種細微差異。
為了打造致勝組合，Copient.ai 需要一位能提供更具互動性、吸引力且可擴展的銷售培訓合作夥伴，以前所未有的速度創造商業成效。因此，Copient.ai 將其對話式 AI 技術與 HeyGen 的互動式虛擬人物相結合，不僅在競爭中保持領先，更徹底改變銷售團隊在當今瞬息萬變的環境中學習與調整的方式。
「我們正積極與越來越多試圖解決大規模角色扮演難題的公司競爭，但因為與 HeyGen 的合作，我們已搶得先機。」
在複雜環境中傳達最新、最卓越的成果
Copient.ai 最初是 Copient Health 的內部培訓解決方案。Copient Health 是一家醫療保健公司，運用機器學習提升全國各地醫院與手術中心的效率及營運成效。創辦人親眼見證業務代表難以掌握複雜的醫療科技銷售環境。為因應這項挑戰，團隊打造了一款對話式培訓工具，以加快培訓流程，之後逐步發展成 Copient.ai。如今，它正為醫療保健以外的眾多產業帶來銷售培訓革新。
Copient.ai 與傳統銷售培訓平台的不同之處，在於它能透過對話式 AI 模擬極度逼真的銷售情境，讓銷售團隊進行無腳本的角色扮演，並針對公司的獨特需求量身打造，包括詳細的買家人物誌、深入的產品知識，以及可設定的銷售方法，協助團隊為真實情境做好更充分的準備。當團隊準備將文字式體驗提升為完全沉浸式體驗，讓銷售人員能看見 AI 虛擬人物並與其互動時，始終沒有任何解決方案能滿足他們對 Copient.ai 虛擬人物的高度期待與要求——直到他們遇見 HeyGen。
運用 HeyGen 的 AI 技術訓練虛擬講師
如今，Copient.ai 已將 HeyGen 的互動式虛擬人物整合至其銷售培訓平台，讓銷售團隊能進行動態角色扮演對話、精進銷售提案，並練習處理客戶異議。此平台運用 HeyGen 具備情緒理解能力的虛擬人物，打造高度擬真的模擬情境，讓銷售代表能針對自身表現獲得一致且依評分標準進行的評估與指導。使用 Copient.ai 的不只有銷售團隊。越來越多頂尖大學的商學課程也採用 Copient.ai，擴大角色扮演訓練的規模，協助商學院學生為未來真實職場中的銷售工作做好準備。其自動化角色扮演搭配即時評估與指導，已證實極具價值，尤其是在超過 200 名學生的大型課堂中，逐一提供個別指導較不切實際。
Copient.ai 成長長 Josh Byrd 表示：「當我們將 Copient.ai 提供給客戶，尤其是大學時，他們會採用非常嚴謹的評分標準來評量每一次互動，確保學生獲得一致且不帶偏見的回饋與指導。在 AI 出現之前，教授、助教和同儕必須親自或透過虛擬會議進行角色扮演與評量，這會衍生出多項問題，影響學生的體驗。我們已開發出一套方法，能提供更優質的學生體驗、充分確保一致性，並消除偏見。」
HeyGen 的互動式虛擬人物與情緒表達功能可打造更逼真的使用者體驗，協助銷售團隊與學生更有效地投入培訓課程。
在各行各業中取得滿分
該平台迅速獲得採用，充分展現其成功：自 Copient.ai 於 2024 年 9 月 1 日正式推出以來，37 家不同客戶已完成超過 14,000 次角色扮演訓練，平台每日活躍使用者更超過 500 人。Keyton 表示，使用者持續將 Copient.ai 譽為「目前市面上最出色的即時虛擬人物訓練平台」。
在競爭激烈的大學銷售競賽中，於國際大學生銷售競賽（ICSC）、Selling with the Bulls，以及全國大學生銷售競賽（NCSC）名列前五的隊伍，都將 Copient.ai 視為培訓中不可或缺的一環。頂尖的銷售學術研究人員也正與該公司合作，分析對話式 AI 對銷售培訓的影響。
自與 HeyGen 合作以來，Copient.ai 的資料顯示，使用者只需完成 5 次角色扮演練習，銷售技巧便能顯著提升。隨著 Copient.ai 持續拓展至醫療保健、教育及 B2B 銷售等產業，擁有能因應不同客戶獨特需求的虛擬人物至關重要。透過 HeyGen，Copient.ai 已準備好運用對話式 AI 角色扮演、評估與指導，協助全球銷售團隊與大專院校充分提升銷售實戰準備度。
